Nous avons tous, ou presque, connu un environnement de travail où nous ne nous sentions pas vraiment à l’aise. Sans pouvoir toujours mettre le doigt sur la cause, nous hésitions à poser des questions, à partager des idées ou à admettre des erreurs. Cette sensation peut sembler anodine, mais elle cache souvent un manque de sécurité psychologique. Ce concept, pourtant fondamental, est souvent négligé, alors qu'il est l’un des moteurs les plus puissants pour créer des équipes innovantes, soudées et performantes.
Comprendre ce qu’est la sécurité psychologique et pourquoi elle est essentielle au bien-être des employé·e·s et à la réussite des organisations est donc primordial.
Qu'est-ce que la sécurité psychologique ?
La sécurité psychologique fait référence à un environnement où les employé·e·s se sentent à l'aise pour s'exprimer, prendre des risques et faire des erreurs sans craindre de répercussions. Ce concept a été introduit pour la première fois par Amy Edmondson, professeure à la Harvard Business School, qui l'a défini comme "un climat dans lequel les gens se sentent en sécurité pour prendre des risques interpersonnels sans craindre des répercussions négatives".
Dans une étude menée en 1999, Edmondson a découvert que les équipes qui admettaient et discutaient ouvertement des erreurs surperformaient les autres. Cette découverte a mis en lumière la façon dont une culture de sécurité psychologique favorise l'apprentissage, la croissance et l'innovation, des qualités essentielles au succès des entreprises aujourd'hui.
Pourquoi la sécurité psychologique est-elle essentielle pour votre lieu de travail ?
La sécurité psychologique n'est pas seulement un "plus", elle est fondamentale pour libérer le potentiel d'une organisation. Lorsque les employé·e·s se sentent en sécurité, ils/elles sont plus susceptibles de partager leurs idées, de poser des questions et de faire part de leurs préoccupations, des actions qui alimentent l'innovation et stimulent le progrès.
Comme le dit l'adage : « Seul, on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin. »
Voici comment la sécurité psychologique peut transformer votre lieu de travail :
1. Meilleure communication et collaboration
Dans un environnement de confiance, les employé·e·s sont encouragé·e·s à partager des idées et des préoccupations ouvertement. Cela conduit à une meilleure prise de décision et à une culture d'équipe plus inclusive et collaborative. Selon une étude de Gallup, les employé·e·s qui se sentent psychologiquement en sécurité et soutenu·e·s par leurs pairs et leurs managers montrent des niveaux plus élevés d'engagement et de loyauté. Cette atmosphère de confiance crée un cercle vertueux qui renforce continuellement la sécurité psychologique au sein des équipes.
2. Favoriser l'innovation
Un lieu de travail qui encourage la prise de risques favorise la créativité et l'innovation. Le célèbre projet Aristote de Google a révélé que la sécurité psychologique est le facteur le plus critique pour la performance des équipes. Les équipes qui se sentent en sécurité pour partager leurs pensées sont mieux préparées à générer de nouvelles idées et à s'adapter aux changements, permettant à l'entreprise de rester à l'avant-garde.
3. Satisfaction et rétention accrues des employé·e·s
Lorsque les employé·e·s se sentent valorisé·e·s et respecté·e·s, ils/elles sont plus susceptibles d'apprécier leur travail et de rester au sein de l'entreprise. Cela augmente non seulement la satisfaction au travail, mais réduit également le turnover, renforçant ainsi la réputation de l'organisation en tant qu'employeur de choix.
4. Amélioration des performances de l'équipe
Les équipes à haute performance sont construites sur la confiance et la sécurité psychologique. Lorsque les équipes sont à l'aise pour discuter des erreurs et des défis, elles peuvent aborder les problèmes plus efficacement et trouver des solutions plus rapidement. Une étude de la Harvard Business Review a démontré que les équipes avec une plus grande sécurité psychologique performent mieux en raison de leur capacité à apprendre de leurs échecs.
« Un bon leadership consiste à faire en sorte que les employé·e·s se sentent en sécurité afin qu'ils puissent se concentrer sur leur travail sans craindre pour leur survie. » Simon Sinek
Obstacles à la mise en œuvre de la sécurité psychologique
Malgré ses avantages évidents, instaurer la sécurité psychologique peut être un défi. Parmi les obstacles les plus courants, on trouve :
- Manque de confiance : Construire la confiance prend du temps, et certaines cultures d'entreprise peuvent résister au changement.
- Mauvaise compréhension du concept : Seuls 16 % des professionnels des RH comprennent réellement la sécurité psychologique, ce qui conduit à une mise en œuvre inefficace.
- Préjugés : Certains leaders croient à tort que la sécurité psychologique équivaut à éviter les conflits ou à être trop indulgent.
- Styles de gestion autoritaires : Dans certaines organisations, un leadership basé sur la peur prévaut encore, ce qui rend difficile la promotion d'un environnement sûr.
- Difficulté à mesurer les résultats : Les avantages de la sécurité psychologique peuvent être difficiles à quantifier à court terme, ce qui peut freiner son adoption.
Comment les organisations peuvent-elles surmonter ces obstacles ?
Pour les entreprises cherchant à créer un environnement psychologiquement sûr, la formation des leaders est essentielle. En alignant la sécurité psychologique sur les objectifs commerciaux et en montrant son impact positif sur l'innovation et la performance, les organisations peuvent amener un véritable changement culturel.
Rejoignez le mouvement : construisez un lieu de travail psychologiquement sûr
La sécurité psychologique est un élément crucial pour toute entreprise qui cherche à être reconnue comme une organisation bienveillante. Elle stimule l'innovation, améliore les performances et renforce la confiance au sein des équipes. Chez Great Place To Work™, nous croyons fermement que chaque entreprise peut bénéficier de la mise en place de pratiques visant à renforcer la sécurité psychologique.
Nous proposons des ateliers spécialisés qui fournissent des stratégies pratiques et des outils pour créer un environnement où les employé·e·s se sentent en sécurité pour prendre des risques et exprimer leurs idées. Prêts à transformer la culture de votre lieu de travail ? Rejoignez-nous et faites de votre organisation un véritable "great place to work" !
En savoir plus…
Pour plus d'informations, visitez le blog Great Place To Work™ US et écoutez le podcast avec Amy Edmondson sur la manière dont embrasser l'échec peut aider les entreprises à prospérer :
