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Comment le stress se produit sur le lieu de travail et ce qui peut être fait pour y remédier

Se rendre rapidement à la réunion, pendant que vous êtes encore en train de taper sur le clavier pour que ce projet important soit terminé avant la date limite, puis déjeuner de bureau pour le déjeuner pendant que vous travaillez sur les e-mails urgents. Non seulement cela semble stressant, mais ça l'est. Le stress lié au travail n'est pas rare de nos jours. Il a non seulement un fort impact négatif sur la productivité, mais aussi sur la mémoire, la concentration et l'attention - précisément parce que notre cerveau est surchargé.

Le stress est le déséquilibre entre les exigences extérieures, telles que les tâches ou les projets, et les ressources disponibles. Si ces deux éléments sont déséquilibrés pendant une courte période seulement, notre corps peut les compenser et s'en remettre. Cependant, plus cet état dure longtemps, plus il devient difficile de s'en remettre.

En Suisse, les gens sont conscients du stress, mais ne font rien 

Il est donc d'autant plus important aujourd'hui de prendre des mesures préventives contre le stress lié au travail. Dans le cadre d'une étude, nous avons demandé à plus de 900 entreprises en Europe l'avis des dirigeants sur les questions de stress et les pratiques liées au bien-être. Dans l'ensemble, les résultats montrent que 47 % des personnes interrogées considèrent le stress comme un problème clé dans leur entreprise, tandis que 65 % des cadres ont déclaré que la santé et le bien-être étaient devenus une priorité stratégique.

 

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Alors que le niveau de stress est de 58% en Allemagne et de 40% en France, 72% des Suisses interrogés ont déclaré que le stress lié au travail était un problème majeur dans leur entreprise. Cependant, alors que 65 % des entreprises en Allemagne et jusqu'à 84 % en France déclarent que la santé et le bien-être sont devenus une question stratégique, ce chiffre n'atteint que 57 % en Suisse. Cet écart montre qu'en Suisse, le bien-être n'est pas encore devenu une priorité par rapport au stress.

 

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Le stress, les facteurs de stress et la façon dont le corps réagit au stress 

De nos jours, le stress est un terme collectif fréquemment utilisé. Mais quelle est la signification fondamentale et originelle du stress - et qu'est-ce qui le déclenche ? Quick et al (2016) ont divisé les causes du stress lié au travail en 4 groupes principaux :

1. Exigence de la tâche : charge de travail/incertitude du travail

2. demande du rôle : conflit de rôles

3. le stress physique : température, éclairage, conception du lieu de travail

4. exigence interpersonnelle : conflit personnel, style de leadership

 

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Par nature, le corps humain réagit involontairement aux délais, aux problèmes de santé, aux conflits familiaux, aux soucis d'argent, à la pression exercée sur les performances et les objectifs - ce qu'on appelle les facteurs de stress - avec des effets physiologiques et psychologiques.

La réponse physiologique au stress est régulée par le système nerveux périphérique et l'axe HHS, ce qui entraîne une accélération des battements cardiaques, une augmentation de l'apport sanguin au cerveau et aux muscles squelettiques, ainsi qu'une augmentation du taux de sucre dans le sang et la libération d'adrénaline et de cortisol.

Cela conduit à une réaction de lutte ou de fuite, qui est une adaptation évolutive qui prépare le corps à un danger immédiat - une réaction qui n'est normalement pas appropriée sur le lieu de travail moderne. Une suractivation à long terme de cette réaction peut directement déclencher le diabète, les maladies coronariennes et les maladies mentales.

 

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Comment gérer le stress tout en améliorant le bien-être 

Afin d'éviter que le stress lié au travail ne se transforme en situation d'urgence, la question doit être abordée directement par les organisations, les dirigeants et les employés. Un stress chronique persistant peut se manifester par un certain nombre de problèmes de santé, notamment l'anxiété, le retrait social, l'affaiblissement du système immunitaire, les maladies cardiaques et, dans le pire des cas, l'épuisement professionnel. Les effets personnels d'une situation stressante sont inévitables sur la plupart des lieux de travail. Ils sont déterminés par la façon dont les individus y réagissent.

L'état d'esprit est également important pour la prévention du stress dans une entreprise : en considérant ces situations comme des défis pour les opportunités de croissance plutôt que comme des handicaps ou des menaces, il est possible de contrôler les situations et d'en tirer des bénéfices.

Dans cette optique, l'intelligence émotionnelle, la force mentale et, surtout, la résilience sont les compétences les plus importantes sur le lieu de travail de ce siècle. La maîtrise de la relaxation profonde et des exercices de pleine conscience est également très précieuse pour la résilience personnelle, dans un environnement de travail de plus en plus stressant et trépidant. Notre enquête a montré qu'il y a certains points à observer à tous les niveaux de l'entreprise pour prévenir les circonstances stressantes au travail :

En tant qu'employés, les petites choses ne doivent pas être sous-estimées : 

- Prendre des pauses adéquates et ne pas déjeuner à son bureau

- Ne sautez jamais de repas parce que vous êtes trop occupé

- Boire suffisamment de liquides

- Levez-vous régulièrement et étirez-vous à votre bureau

- Echanges fréquents et directs avec les collègues

- Partager et discuter des problèmes avec les supérieurs et les collègues

 

En tant que manager, il est important d'assumer un rôle de soutien et de considérer les gens sur un plan personnel : 

- Parler de bien-être dans toutes les conversations individuelles

- Prise en compte professionnelle des problèmes lorsqu'ils se posent

- Être amical et compatissant et remercier pour les échanges ouverts

- Donner l'exemple par une promotion active de la santé dans la vie de tous les jours (par exemple, des réunions de marche)

- Faire attention à l'utilisation des ressources et à la charge de travail de l'équipe (signaler l'ouverture concernant les indicateurs de stress)

- Définir clairement les rôles, les responsabilités, les attentes et les priorités et créer autant de liberté que possible

 

Pour en savoir plus sur le stress et le bien-être au travail, consultez notre livre blanc : L'importance des mesures pour le bien-être, les comparaisons internationales et les bonnes pratiques pour réduire le stress au travail.

 

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